近日，我行在人民银行营业管理部北京辖区内金融机构2019年度金融消费者权益保护评估工作中喜获佳绩，在同类型十一家村镇银行中排名“第一”。

中国人民银行金融消费者权益保护评估主要是对金融机构的年度消费者权益保护的整体评价，其评分标准涉及金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉处理、配合监管以及创新创优五个考核指标，根据各家金融机构的消保工作情况予以综合评定。

2019年，我行认真执行中国人民银行营业管理部各项方针政策，尤其是消费者权益保护工作给予了高度的重视，通过自查自纠、加大宣传培训力度等手段，坚持“以消费者为中心”的服务理念，努力加强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，牢固树立了消费者权益保护的理念，构建了和谐的金融环境。

2020年，我行将持续提升消费者权益保护工作水平，加强与监管机构的沟通汇报，扎实做好消保工作，力求再创佳绩。